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专业,是一种态度

   2006年,几大名牌化妆品相继卷入违禁风波,对于尚处于稚嫩阶段的专业线众多品牌,这无疑是一场诚信危机的挑战。

    危机中,对于方向的选择和坚持是至关重要的。“创美时”于2004年就提出了打造百年品牌的愿景,明晰了品牌的“专业”定位,致力于打造“专业技术服务体系”,并将这种思维贯穿到公司内外操作的每一个环节中。
 
    坚持,在某种程度上也意味着舍弃。在尚不成熟的国内专业线市场,创美时提出“专业”定位,需要一种“敢为天下先”的勇气。这意味着创美时人将要付出比别人更多的精力去探索一条没有人走过的路。在“专业技术服务体系”的打造过程中,许多问题几乎没有成功模式可借鉴,每一个问题都要反复模拟与估算,以期获得最好的效应。
 
    2007年,随着渠道调整到位,集团化操作逐渐成形,公司将加快“专业技术服务体系”的实施步伐,将“专业”进行到底。

    紫蝴蝶团队---飞得更高

    顾客在美容院里消费,直接接触最多的就是美容师。产品的选择与操作直接由美容顾问与美容师来完成。美容师的专业素养,在很大程度上代表了品牌在顾客心目中的专业程度。创美时启动“紫蝴蝶团队”工程,将提升美容师的专业技术水平作为“专业技术服务体系”中的一项重要目标。2006年,全国共有1606家店的1780名美容师参与此训练,美容师满意度极高。

    2007年度,紫蝴蝶团队工程持续进行,并将采取多种措施帮助美容师再次提升各方面能力:

    1、多种培训形式,功能互补

    “集中营”分阶设置,课程内容丰富,全面提升美容师的素质,增强团队归属感。

    “区域技术培训”小区域操作,方便受训人员集中。通过提升技术水平,直接带动销售与服务。

    2、加强培训力度,扩大覆盖面积

    技术服务人员的绩效与紫蝴蝶团队的推广与覆盖直接挂钩。制定明确的区域推广指标,加快推广速度,使培训成为可量化衡量的指标。

    速度加快的同时,保证稳定的培训质量。专业技术管理中心通过统一考核标准,加强二次审核的方法来保证培训质量。由中心确定考核范围与试题,考核完毕,合格试卷交由中心二次审核,并对合格人员进行电话抽考。通过严格的考核与监督程序,保证紫蝴蝶团队培训以高质高效的形式进行。

更详细资料请登陆:www.cbm168.com/


 

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