“4条毛巾不干净，想退货”
王女士说，她去年在沈阳市铁西区一美容美发美体中心花2000多块钱买了一套产品，“买美容院的产品，里边的美容师就给做美容。”
王女士说，5月14日她去做美容，“美容师给我准备的毛巾，上面竟然沾着之前顾客面膜的残留物，还有精油的味道，美容师一连给我拿了4条毛巾，全都不干净。”
王女士说：“我发现的是毛巾的问题，但可能还存在其他的问题，我已经不信任美容院，那我就不能再在这儿做了。”
“各家美容院用的都是自己的产品，自己带产品还得再花钱，如果出问题，是产品的问题还是做美容的美容院的问题不好定，所以再到别家做美容也不方便，我不在这家美容院做了，产品也得退了。”
“产品没问题，她无理取闹”
对于王女士提出毛巾不干净的问题，美容师表示，美容院的毛巾都是美容师手洗，有忽略的时候，“那天就剩那几条毛巾了。出现王女士的问题之后，美容院已经更换新的毛巾。”
该美容美发美体中心院长张国梅表示：“人无完人，店里不可能不存在问题，顾客认为毛巾不好，我们改进，会员可以单独配毛巾。”
张国梅同时表示：“王女士的产品不可以退，如果产品针对皮肤有什么问题，可以换，我觉得她是无理取闹。”
“顾客退货要求无法被认同”
“产品和服务是连着的，现在服务有问题，我已经不信任这个美容院了，凭啥就不能给我退货？”对于美容院方面的答复，王女士不理解。
沈阳市消费者协会副秘书长李彬表示，王女士因为服务上存在问题提出退产品的要求是无法被认同的，消费者认为商家的服务不好可以投诉，却涉及不到产品本身。
李彬同时表示：“消费者在购买的时候应该和商家签订合同，在合同里明确产品和其服务的价格，任何一方面出现问题都可以按照事先的约定来做。”
李彬提醒，消费者在购买的商家产品与其服务挂钩时需谨慎选择，提前就各方面进行约定。
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